Politica de Anulare | RapidITP

1. Perioada de trial 14 zile

La activarea contului de către administratorul platformei, abonatul beneficiază de o perioadă gratuită de 14 zile pentru evaluarea serviciului. În acest interval nu se debitează nicio sumă (cardul nu este solicitat la trial).

Dacă la sfârșitul celor 14 zile abonatul nu activează un plan plătit, contul se suspendă automat și accesul la panoul de administrare este blocat. În acest caz nu există obligație de plată — pur și simplu serviciul încetează.

2. Dreptul de anulare a abonamentului plătit

Abonatul poate solicita anularea abonamentului oricând, din panoul admin la/admin/settings/subscription sau prin email la contact@rapiditp.ro.

Anularea ia efect la sfârșitul ciclului de facturare deja plătit: abonatul păstrează acces până la finalul lunii în curs, fără a fi reînnoit automat și fără a se debita suma pentru luna următoare. Nu se acordă rambursare pro-rata pentru zilele rămase din ciclul curent.

3. Condiții de rambursare

Situație	Rambursare
Trial expirat fără activare plan (primele 14 zile)	Nu se aplică — nu s-a debitat nicio sumă
Anulare abonament plătit, înainte de sfârșit ciclu	Fără pro-rata — acces până la sfârșitul lunii plătite
Eroare de facturare / dublă debitare	Rambursare 100% în 5–7 zile lucrătoare
Suspendare cont pentru nerespectare Termeni	Fără rambursare

4. Procesul de rambursare (eroare facturare)

Pentru cazurile în care rambursarea este aplicabilă (eroare facturare / dublă debitare):

Suma se returnează pe cardul bancar utilizat la plată (prin Stripe)
Termen: 5–7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii
Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare
Pentru facturi fiscale, se emite storno corespunzător prin Oblio

5. Ciclul de viață al contului anulat

La anularea contului (de abonat sau pentru nerespectare Termeni), datele abonatului (programări, clienți, vehicule, plăți) trec prin următoarele faze:

Suspendat: acces blocat la panou. Reactivare posibilă oricând prin contactare suport.
Anulat („cancelled”): dată de ștergere programată la 90 de zile(Art. 17 GDPR — drept de ștergere). Datele pot fi exportate sau cererea reversată la cererea expresă a abonatului.
Hard-delete: la împlinirea celor 90 de zile, baza de date a abonatului se șterge definitiv (DROP DATABASE), ireversibil.
Excepție: facturile fiscale emise se păstrează 10 ani conform Codul Fiscal Art. 173, în arhiva DTI RAPID ITP S.R.L. (nu în DB abonat).

6. Cerere de ștergere accelerată (GDPR)

Pentru hard-delete urgent (înainte de cele 90 de zile), abonatul poate face cerere scrisă la contact@rapiditp.ro (subiect: „Hard-delete cont”). Cererea se procesează în 5 zile lucrătoare, conform GDPR Art. 17.

7. Contact

📧 Email: contact@rapiditp.ro
📞 Telefon: 0737 320 666
🏢 DTI RAPID ITP S.R.L. — Str. Mircea cel Mare, Nr. 91, Construcția C2, Municipiul Brăila, Jud. Brăila